המדריך המלא: כך תבחרו שירותי דרך וגרירה

מהם הפרמטרים להשוואה בין חברות שירותי דרך וגרירה – ואיך כדאי לבחור בין החברות ברכישת מנוי שנתי בצמוד לביטוח מקיף או צד ג'

רכב תקוע בצד הכביש הוא מטבע הדברים סיטואציה לא נעימה. למעשה, מקרים כגון אלה עלולים להיות מסוכנים, על אחת כמה וכמה בכבישים מהירים. עצירה שכזו עשויה ליצור פקקים ולהוציא משלוותם נהגים אחרים, כל זאת שהנהג ונוסעיו על פי רוב עדיין אינם יודעם מהי הבעיה ברכב, איך ניתן לפתור אותה, כמה זמן יגזול התיקון ומה תהיה עלותו.

במיוחד עבור מקרים כאלה, רצוי שיהיה גם ביטוח רכב צד ג' או ביטוח מקיף לרכב, הכוללים מנוי לשירותי דרך וגרירה. מנוי כזה יאפשר להם לזמן בשעת הצורך שירותי דרך וגרירה, ולחסוך מאות שקלים בהפעלת חברת גרר פרטית.

מהם אם כן הפרמטרים להשוואה בין חברות שירותי דרך וגרירה – ואיך ניתן לבחור ביניהן?

1. סוג הגרר והתאמתו לרכב

חברות הגרירה מפעילות סוגים שונים של רכבי גרר. נתקעתם בצד הדרך? עליכם לוודא כבר בשיחת הטלפון לחברת הגרר כי רכב החילוץ והגרירה שיישלח אליכם מתאים לרכב שלכם ולמצב שאליו נקלעתם.

אם, לדוגמא, גלגלי הרכב שלכם ננעלו, מומלץ להשתמש בגרר דולי, שמרים רק את הגלגלים הקדמיים או האחוריים. ישנה חשיבות עליונה למתן מידע רב ומפורט ככל הניתן לחברת הגרר, אם ניתן, רצוי גם באמצעות צילומים וסרטוני וידיאו המלמדים על מצב הרכב שלכם. פירוט כזה יסייע בהקצאת גרר מתאים, ועשוי למנוע בעיות בהמשך התהליך.

2. מהירות תגובה וזמינות

בררו מראש מהו זמן ההגעה שמבטיחה חברת שירותי הדרך והגרירה. מנויים המקבלים שירותים דרך חברת הביטוח יקבלו בדרך כלל הבטחה להגעה למקום האירוע עד 3-5 שעות. זמני ההגעה תלויים גם בגורמים כמו מיקום, שעה ביום, מצב התנועה ועומס הקריאות.

3. זמינות

חשוב לוודא כי החברה בה אתם שוקלים לבחור זמינה לקריאות 24/7, 364 ימים בשנה (למעט יום כיפור). אל תבחרו בחברת גרר המבטיחה זמינות חלקית בלבד. 

4. פריסה ארצית

לעולם אין לדעת היכן ומתי תזדקקו לשירותי גרירה. לכן, מנוי בחברת גרירה בפריסה ארצית הנו פתרון אמין, יעיל ונוח, המייתר את הצורך לחפש בזמן אמת אילו חברות פועלות בקרבת  מיקומכם. כמנויים, כל שנותר לכם לעשות הוא לצלצל למוקד או ליצור קשר באמצעות האפליקציה – ולהזמין גרר. 

5. מחיר

עלות הגרירה היא פרמטר חשוב לרוב הלקוחות, שמשפיע באופן מהותי על בחירת חברת שירותי דרך וגרירה. עם זאת, מעבר למחיר עצמו, חשוב לבדוק גם אילו שירותים כלולים במנוי, אילו יחייבו הרחבה בתשלום נוסף ומתי יופעלו סעיפי השתתפות עצמית.

ודאו שהחברה בה בחרתם מציעה לכם הצעת מחיר שקופה, עם פירוט עלויות מלא - עוד לפני שרכב הגרר יוצא לכיוונכם. דעו: עלות הגרירה נגזרת גם מסוג הרכב שלכם, מידת הנזק לרכב ובעיקר - המרחק מזירת האירוע למוסך. לא מיותר לברר גם האם רכב הגרר אחראי להסיע אתכם לביתכם או לפחות לקרבת מקום, והאם שירות זה כלול בהצעת המחיר. 

6. ותק ומוניטין

שוק הגרר בישראל עמוס בחברות מכל הסוגים ומכל הגדלים. ודאו שהנכם מפקידים את משימת החילוץ בידי חברה גדולה, מבוססת, ותיקה ומקצועית. אל תהמרו על שירותי גרר של איש אחד (או שניים), שהצטרפו למקצוע רק לפני שנה או שנתיים. 

7. שירותי דרך

חשוב לדעת: לא כל הקריאות לחילוץ רכב מסתיימות בגרירה. חברות המספקות גם שירותי דרך עשויות לפתור את הבעיה כבר בשטח, ולחסוך ללקוחותיהן כסף וזמן על גרירה וטיפול במוסך. שירותי דרך עשויים לטפל בין השאר בתקר בגלגלים, החלפת מצבר או התנעה באמצעות כבלים, תדלוק בשטח, תיקון החלפת נורות ועוד. בחירה בחברה המעניקה גם שירותי דרך תגדיל את הסבירות שתצאו ממקום האירוע בנסיעה ברכבכם, ללא כל צורך בגרר.

8. חוות דעת והמלצות

בחירה נכונה של חברת שירותי דרך וגרירה אמורה להיתמך בהמלצות וחוות דעת, הן במרחב הדיגיטלי והן במעגל הידידים הקרוב. לפעמים המלצה מחבר טוב או קולגה בעבודה עשויה לחסוך שעות של חיפושים, בדיקות והשוואות.

9. בדיקת שירות הלקוחות

שירות הלקוחות של חברה המפעילה שירותי דרך וגרירה, מלמד בדרך כלל לא מעט עליה ועל האופן בו נציגיה מתמודדים עם מצבי לחץ ואי נוחות. נסו לאסוף מידע ותחושות על החברה הנבחרת שלה דרך אתר האינטרנט, האפליקציה, הנכסים הדיגיטליים ו/או המוקד הטלפוני. נסו לראות כיצד מגיבה החברה ליצירת קשר ישיר, דיגיטלי או טלפוני. נסו לדמיין שתקבלו שירות דומה  גם כאשר תהיו תקועים בצד הדרך ותהיו תלויים כמעט לחלוטין בהזמנת גרר. האם השירות כזה עונה על דרישותיכם?

10.  סל השירותים

חשוב לדעת מראש מהו מכלול השירותים שמציעה חברת שירותי הדרך והגרירה, והאם הוא עונה על הצרכים שהגדרתם. שירותי דרך בסיסיים שאינם מצריכים בהכרח גרירה כוללים התנעת רכב, החלפת גלגל, פריצת רכב נעול ותדלוק בשטח. שירותי דרך מתקדמים יותר מהווים בדרך כלל תחליף לביקור במוסך וכוללים טיפול במערכות חשמליות, החלפת מצבר בזירת האירוע, דיאגנוסטיקה וטיפול בבעיות במערכות המחשוב ועוד. בכל מקרה, חשוב לדעת מה מציעה חברת שירותי הדרך והגרירה ועד כמה היא עשויה לסייע לנו. 

בשורה התחתונה, בחירה נבונה ומושכלת בחברת שירותי דרך וגרירה נגזרת ממספר רב של פרמטרים וממידת ההתאמה הספציפית לצרכים של הלקוחות. חברה המתאימה ללקוח אחד, עלולה לא להתאים ללקוח אחר, שצרכיו שונים. עם זאת, קיימים גם פרמטרים כלליים כמו מקצועיות, ותק, מהירות תגובה, חוות דעת חיוביות ושירות לקוחות יעיל ואדיב, החשובים לכל הלקוחות ויקבעו בסופו של דבר מי תהיה החברה שתיבחר לחלץ אתכם.